工作地点:武汉

年龄要求:30~40岁

年限要求:5～7年

年薪范围:20～30万

汇报对象:城市总

第一学历:大专

岗位职责：

1）品质管理：

通过管理动作，达成客户满意度，分析客户满意度，总结管理需要改进和创新服务流程及标准并实施；

品质管理的责任人，需准确把握项目品质要求和服务标准，并监督执行；

重、难点投诉类报事的跟踪、协调、处理；

整改类事务的管控；发现识别潜在危机，制定方案措施，进行有效预控；

社区活动策划方案的确定及监督执行，推动社区文化建设，营造小区和谐氛围。

2）运营管理：完成区域/公司下达的年度指标；

编制项目年度、月度工作和资金计划，并督导执行；

负责对项目工作制度、服务标准及流程的检查，并督促责任部门进行修订、改进；

合理分配资源，保障项目正常运转。

3）团队管理：组建、培训、参与绩效管理、人才培养、团队建设；

参与分供方的选择、评估、监督管理；组织项目运营会议。

4）关系管理：政府职能部门的关系维护；公司内、外部客户关系维护。

任职要求：

1、统招大专以上学历，工作经验5-7年左右，不排斥有更多工作经历的人。

2、有从项目前期、接房、至交房1年的管理全面物业管理经历。

3、熟悉项目管理，能抓住关键点，冲得上，拿得下，能搞定事。

4、人力资源方面：对人员能力有一定认识，到碧桂园体系能快速理解碧桂园的用人标准。

5、善于寻求资源解决问题。

6、更多依靠机制/团队解决问题而不是仅仅依靠个人努力（苦劳可以有，但是不能成为个人或者团队成功的关键要素）

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